拼多多售后处理流程(介绍如何处理拼多多售后问题)

要点一:关于产品本身的问题

有的老板可能会收购残次品等进行加工,这些产品本身就是不合格的,就算整改了也不会特别规范。还有的老板为了追求低价,忽视产品的本身质量问题,想靠低价在多多闯出一片天,殊不知到最后,你自己嗨了,动态分掉了,活动报名不了。

解决办法:低价确实可以让消费者感到实惠,但是不要忽视产品本身,没有什么别的办法,打铁还需自身硬!

要点二:关于宝贝描述的问题

这个问题比较常见了,在网络上进行销售,消费者能只通过视频、文字、图片这三种方式看到商品。为了增加转化率,往往都要求美工给自己的产品做出一套转化非常好的详情页,但是你们想过没有,图片美化的好看了,模特拍的好看了,但是产品本身并没有图片上那么夸张,那么好的话,买家收到货之后就会有一定的心理落差,从而导致低打分的产生。

解决办法:做一套好详情的出发点是好的,但是千万不要搬起石头砸自己的脚,应该从产品的实际出发来做详情页,而且关于产品的详细信息,要完整地在详情页上标注出来。

要点三:关于买家素质的问题

因为拼多多平台一直走的是低价倾销、厂家直销等路线,所以 吸引的人群素质并不是太高。原因很简单,市场大妈的心态,这个我就不多说了,不乏一些人总是想花1块钱就能淘到100块钱的东西,有句话说的好:“想要高质量的产品必须接受他出众的价格”。

解决办法:店里的商品描述,要符合实际,客服不要答应一些虚的承诺。

要点四:关于客服回复的问题

先说客服术语吧,一些快捷的回复用语,一定要提前编辑好了,客户需要的时候,只需要点击两下鼠标就可以了,节省时间。

然后就是语气问题,与客户沟通的时候可以加上一些语气词“啦”“呢”“哈”“呀”“哟”等等,网络能看到的只有文字,有时候不加语气词客户可能会错意,觉得你态度不好,加上语气词就感觉明显亲切了很多。

最后就是耐心,做售后客服一定要有耐心,有的人刚接触网购,不懂得基础操作,这些都需要我们客服耐心地去引导。

解决办法:提高客服接待能力和专业程度,尽量调整自己的语气和态度,对产品的了解一定要透彻。

要点五:关于快递发货的问题

这个其实真的没什么好说的,想要快就不要省钱,想要省钱就要提前告知客户咱们家用的是什么快递,提前告知快递预计到达时间,让买家心里有个数。

解决办法:和高效稳定的快递点合作,出现寄错件、丢件的问题及时解决。

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